Varredura IA em andamento...
Matriz de Gargalo — Tempo de Espera × Complexidade IA
Ordenado por prioridade (complexidade × espera) — do mais crítico ao menos urgente.
Distribuição da Fila em Tempo Real
Categorização Real (PLN Heurístico + IA)
Macro-Categorias × Subcategorias Detalhadas
Comparativo: Categorias Milvus (Legacy) vs. IA
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Fechamentos < 2 min
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Taxa Incoerência Abertura/Solução
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Tickets auditados (período)
Fechamentos Rápidos / Suspeitos
Incoerência Abertura vs. Solução
TMR Real — Mediana vs. Média (outliers removidos)
Produtividade Ajustada por Colaborador
Taxa de Reincidência por Analista
Reincidência calculada por nome da empresa — mesmo cliente com vários técnicos/contatos conta como uma única empresa.
Gap de Conhecimento
Qualidade de Atuação — Texto e Fechamentos
Detecta comentários com pouca informação e tendência a fechar muitos tickets com a mesma solução.
Clientes com tickets
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Total de tickets no período
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Cliente com mais tickets
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